Kundvård - Tomas Lydahl
- Tomas Lydalh - Kundvård
Vill ni bygga starka kundrelationer och bli mindre påverkade av lågkonjunkturer?
Kundlojalitet kommer genom starka relationer där kunden känner sig viktig och speciell. Människor köper produkter och tjänster på känsla. Känslan kan vara att känna sig välmående, trygg, effektiv eller kanske höja självkänslan. Kunder stannar hos en leverantör av samma anledning. De vill känna sig speciella och viktiga. Företagets interna kunder är de anställda och kundvården för dem är faktiskt densamma som hos externa kunder. Deras effektivitet och lojalitet är helt och hållit beroende på hur de mår på jobbet.
Känner de sig viktiga? Får de uppmärksamhet för sina idéer och arbetsinsatser?
Föreläsning, 1 tim
Här får ni svaren på:
- Hur nöjd är egentligen en kund som aldrig klagar?
- Hur kan man bygga en långvarig kundrelation med en missnöjd kund?
- Vilken information behöver man från kunden?
- Hur kan man involvera kunden i tjänst och produktutveckling?
- Hur får man kunden att berätta om företaget för alla de känner?
Work-shop, 4 timmar
I denna workshop kommer du att lära dig:
- Hur man lägger grunden för en långvarig kundrelation redan vid första mötet
- Hur man hela tiden stärker sin relation med sina kunder
- Hur man levererar över kundens förväntningar
- Hur man får nya kunder från sina befintliga kunder
Vi kommer även att gå in på:
- Hur man får anställda att jobba med passion
- Hur man bygger starka relationer med sitt team
- Hur man får anställda att förbättra effektiviteten
- Hur man får ett riktigt kul och engagerat team
Deltagarna får med sig en handlingsplan som är bra att följa för lyckad kundvård.